よくあるご質問

ご注文について

商品のお届けについて

お支払いについて

お届けした商品の交換・返品について

サイトの操作方法について

ご注文について

Q1. 会員にならないと注文できませんか？

A. カワトク・オンラインショップでは、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。
会員登録していただくと、お客様の情報をお買い物の度に再度入力することなくスムーズに商品の購入ができます。詳しくは「 会員について 」をご覧ください。

Q2. 注文を完了しましたが確認メールが届きません。

A. ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。川徳からのメール（@kawatoku.com）が受信できるように設定されていませんと、メールが受信できない場合がございます。
メールソフトやセキュリティ対策ソフトの設定により、弊社からの各種メールが自動的に迷惑メールに分類されていたり、削除処理されている可能性もございます。
一部フリーメールでは、アドレスに間違いがなくてもメールが受信できない場合がございます。弊社からの各種メールが自動的に迷惑メールに分類されている可能性もございますので、ご注意ください。

・NTTドコモ　「受信リスト／拒否リスト設定」
　→ https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/index.html

・au　「迷惑メールフィルター機能」
　→ https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/

・ソフトバンク　「迷惑メールの対策」
　→ https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/

・Yahoo!メール　「届くはずのメールが届いてない」
　→ https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007299

・Gmail　「迷惑メールのマーク付けとマークの解除」
　→ https://support.google.com/mail/answer/1366858

・gooメール　「迷惑メールの解除（メール必着設定）」
　→ https://mail.goo.ne.jp/howto/must_arrive_a.html

・BIGLOBEメール　「カスタム設定（受信拒否・必着設定）について」
　→ http://email.biglobe.ne.jp/spam/set.html#custom

・Mail@nifty　「迷惑メール判定を解除したい」
　→ http://mail-help.nifty.com/cs/help/detail/111201000195/1.htm

・ぷらら　「必着設定」
　→ http://www.plala.or.jp/support/manual/mail/antispam/necessarily/

「ご購入受付メール」が届かない場合、「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。

Q3. 注文完了後に、支払い方法や商品の内容を変更したい時はどうしたらよいですか？

A. 商品、数量、お支払い方法、お届け先（市町村）等の変更はできませんので、ご注文のキャンセルを依頼した上、再度ご注文の手続きをお願いいたします。

Q4. 注文完了後に依頼主の変更は可能ですか？

A. 発送の手続き前であれば、氏名、のし、ラッピング、番地などの修正は承ります。「お問い合わせ」画面もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

0120-791-444　受付時間：10：00〜19：00（店舗の営業日・営業時間に準じます）

Q5. 注文途中でエラーが発生した時はどうしたらよいですか？

A. 注文途中でエラーが発生した場合は、エラー内容の説明が画面に表示されます。説明に従って操作をやり直していただきますようお願いいたします。
システムの制限上、画面上に配置されているボタンではなくブラウザの「←」（戻る）ボタンにて画面遷移した場合、動作が保証されない場合がございます。また通信環境の何らかの不具合で通信速度が遅くなった場合に、エラーが発生する場合もございますので、ご了承ください。

Q6. 電話での注文は可能ですか？

A. カワトク・オンラインショップでは、ご注文はインターネット経由に限らせていただきます。

Q7. 「カートに入れる」を押したところ「必須選択項目です.オプションを必ず選んで下さい」と表示されます。

A. 「カートに入れる」を押す前に、包装形態・のし指定等を選択していただく必要がございます。「カートに入れる」の上にあるオプション（選択肢）からお選びいただきますようお願い申し上げます。

Q8. 郵便番号を入力しても住所が反映しません。

A. 「事業所の個別郵便番号」をご入力されている可能性があります。カワトク・オンラインショップでは、配送にヤマト運輸を利用しているため、施設や企業に設定されている「事業所の個別郵便番号」はご利用いただけません。お手数ですが、ご住所から検索できる郵便番号をご入力ください。

Q9. お届け先が複数ある時はどうしたらよいですか？

A. 送付先の入力画面にて、下記の手順での操作をお願いいたします。
　・ご依頼主様の情報を入力し、「複数のお届け先を指定する」のボタンをクリックしてください。
　・1件目のお届け先の情報を入力後、「配送先リストに追加」のボタンをクリックし、配送先リストに登録します。
　・2件目以降も同様にお届け先を入力し、「配送先リストに追加」のボタンをクリックして登録します。
　・配送先リストへの登録が完了しましたら、最下部の［次へ］のボタンをクリックし、お届け先ごとの商品振り分けの画面へ移動します。
　・商品のお届け先ごとに商品の数量を選択し、振り分け完了後に、［次へ］のボタンをクリックしてください。

商品のお届けについて

Q1. 注文してから何日くらいで届きますか？

A. 特にお届け指定日がない限り、ご注文日から4日〜8日程度でお届けいたします。
詳しくは「 商品のお届けについて 」をご覧ください。

Q2. 配達日時を指定できますか？

A. 「送付先の入力」ページの「お届け日時の選択」から選ぶことができます。ただし、指定内容によってはお受けできない場合がございますので、ご了承ください。コンビニ決済（代金前払い）でお申し込みの場合は、ご入金確認後、商品発送の手配を開始いたします。

Q3. 商品の包装はどのように届きますか？

A. カワトク・オンラインショップでは、様々なご進物体裁、包装形態をご用意しております。
詳しくは「 ご進物体裁・ギフトについて 」をご覧ください。

Q4. ギフト用で自宅に一括で届けてもらう時に、種類の違う「のし」をつけることはできますか？

A. 複数種類の「のし」指定が可能です。ご指示されたい事柄がございましたら、「注文備考」にご記入ください。

Q5. 「先さま届け」にて注文した場合、納品書は同梱されますか？

A. 先さまお届けの荷物には納品書を同梱しておりません。

Q6. 配送状況の確認はできますか？

A. ご注文いただきました商品の出荷確認・配送状況につきましては、マイページに配送伝票番号が明記されますので、ヤマト運輸株式会社のホームページから商品追跡が可能です。

・ クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
　→ https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Q7. ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」で「伝票番号未登録」と表示されます。

A. 発送手続き後、ヤマト運輸株式会社のシステムに反映されるまでに、お時間がかかる場合がございます。しばらく時間をおいてから再度お試しいただけますようお願い申し上げます。
なお配送日指定をいただいている場合には、お届け予定日の２〜３日前に反映される場合がございます。
また、マイページの注文履歴では伝票番号を登録したタイミング（発送前）で「発送完了」と表示になります。

Q8. オンラインショップに掲載されている商品はカワトク店舗でも購入できますか？

A. カワトク・オンラインショップに掲載している商品のカワトク店頭での取り扱いについては、下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。ご確認内容によりお時間を要する旨、ご了承ください。

0120-791-444　受付時間：10：00〜19：00（店舗の営業日・営業時間に準じます）

Q9. オンラインショップとカワトク店舗の送料は同じですか？

A. オンラインショップとカワトク店舗は送料体系が異なります。あらかじめご了承ください。
店舗から発送される商品の送料につきましては、誠に恐れ入りますが、カワトク各売場へお問い合わせください。

Q10. オンラインショップで購入した品物をカワトク店舗で受け取ることができますか？

A. カワトク・オンラインショップで購入した品物はカワトク店舗での受け取りはできませんので、あらかじめご了承ください。

Q11. 海外への配送はできますか？

A. 商品のお届けは、国内に限らせていただきます。

Q12. お届け先やお届け指定日を変更できますか？

A. 発送の手続き前であれば、お届け先の番地やお届け指定日の変更は可能です。「お問い合わせ」画面もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

0120-791-444　受付時間：10：00〜19：00（店舗の営業日・営業時間に準じます）

お支払いについて

Q1. カワトクのカード会員ですが、クレジットで購入できますか？

A. カワトクカードでのクレジット購入ができます。

【ご利用いただけるクレジットカード】

Q2. カワトクカードのポイントは利用できますか？

A. お客様がお持ちのカワトクカード・カワトクパルクカード・カワトクPカードのカワトクポイントと、オンラインショップでのカワトクショップポイントは、現在は合算することはできません。
カワトクカード・カワトクパルクカード・カワトクPカードのカワトクポイントをオンラインショップの決済にご利用を希望される場合、お問い合わせフォームにてお知らせくださいませ。カワトクポイントからカワトクショップポイントにポイントを移します。
※移行できるポイントは、カードに付与されている全ポイントを移行します。
※ご希望されたポイントが残っていない場合、ご要望に添えない場合がございます。
※ポイントの移動には、数日かかる場合がございます。ポイント移動完了時にお客様にメールにてお知らせいたします。

Q3. コンビニ決済（代金前払い）はどうするのですか？

A. お近くのコンビニエンスストアにて現金でお支払いいただけます。ご注文完了時に『お支払い手続きのご案内』メールが送付されますので、メール内のURLにアクセスいただき、画面の内容をお手元に控えていただくか印刷してください。こちらの画面に表示された払込票番号を用いて、ご利用可能なコンビニエンスストアの店頭設置端末に入力し、出力される申込券を持ってレジにて現金でお支払いください。

※『お支払い手続きのご案内』メールがご登録のメールアドレスまで届かない場合は「お問い合わせ」画面にてご連絡ください。
※お振込み用紙の発送は行っておりません。
※ご注文日から5営業日以内にご入金がない場合、ご注文は自動キャンセルとなります。
※「直送品」「送料込み」その他一部の商品は、コンビニ決済(代金前払い)でのお支払いを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※お支払予定のコンビニエンスストアによってお支払い方法が異なります。
※各コンビニエンスストアのお支払い方法をご確認の上、お支払い対応いただきますよう、お願い申し上げます。

・ セブン‐イレブン
　→ https://payment.kuronekoyamato.co.jp/webcollect/help/SevenelevenHelp.html

・ ローソン
　→ https://www.econtext.jp/support/cvs/lawson.html

・ ファミリーマート
　→ https://www.family.co.jp/services/application/receipt.html

・ ミニストップ
　→ https://www.econtext.jp/support/cvs/lawson.html

・ セイコーマート
　→ https://www.econtext.jp/support/cvs/seicomart.html

Q4. クロネコ代金後払い（コンビニ支払い）はどうするのですか？

A. 商品の到着を確認してから、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の発行する請求書がご注文者様へ郵送されますので、記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いただきます。お近くのコンビニエンスストア・郵便局・auかんたん決済にてお支払いただけます。

Q5. 登録したクレジットカードと別のカードを使うにはどうしたらよいですか？

A. ご注文時にクレジットカード情報を入力する画面にて、新たなカード情報をご入力ください。また、新たなカード情報として登録カード情報を更新する場合は、下にございます「このクレジットカード情報を登録する」を選択してください。

Q6. 領収書の請求の仕方は？

A. 会員ログイン後、マイページの「注文履歴」より、お客様ご自身で領収書発行が可能でございます。領収書は「ご注文確定のお知らせメール」到着後に発行可能となります。

Q7. コンビニ決済（代金前払い）の場合、領収書は発行できますか？

A. お支払いの際、受領書が発行されますが、正規のインボイス《適格請求書》ではございませんのでご留意願います。正規のインボイス《適格請求書》が必要な場合は、会員ログイン後、マイページの「注文履歴」より、お客様ご自身で領収書発行が可能でございます。 　

【領収書発行の注意事項】 　
・領収書はご注文ごとの発行となります。 　
・複数のご注文の合算での領収書発行はできません。 　
・1つの注文を複数に分割や、ご注文の一部の金額に対して領収書を発行することはできません。

Q8. クロネコ代金後払い（コンビニ支払い）の場合、領収書は発行できますか？

A. お支払いの際、受領書が発行されますが、正規のインボイス《適格請求書》ではございませんのでご留意願います。正規のインボイス《適格請求書》が必要な場合は、会員ログイン後、マイページの「注文履歴」より、お客様ご自身で領収書発行が可能でございます。 　

【領収書発行の注意事項】 　
・領収書はご注文ごとの発行となります。 　
・複数のご注文の合算での領収書発行はできません。 　
・1つの注文を複数に分割や、ご注文の一部の金額に対して領収書を発行することはできません。

Q9. 領収書はいつから発行できますか？

A. 領収書は「ご注文確定のお知らせメール」到着後にマイページより発行可能となります。

Q10. 請求書を発行できますか？

A. 誠に申し訳ございませんが、カワトク・オンラインショップにおきましては、請求書の発行は承っておりません。

Q11. 川徳の商品券は利用できますか？

A. 誠に申し訳ございませんが、カワトク・オンラインショップにおきましては、川徳の商品券はご利用いただけません。

Q12. マイページの注文履歴が「決済確認中」のままですが、どうすればいいですか？

A. お届け先が複数ある場合、マイページの「注文履歴」に「決済確認中」と表示され、発送が完了するまで「決済確認中」と表示されます。購入手続きは完了しておりますのでご安心ください。

Q13. クレジットカード決済の本人認証サービス（3Dセキュア）とは何ですか？

A. 本人認証サービス（3Dセキュア）については、ご購入者さまがオンライン上でクレジットカード決済を行なう際、事前にクレジットカード会社に設定登録したパスワードや、ワンタイムパスワードなどご入力いただくことで本人であることを認証し、不正利用防止効果を高める機能です。
VISA・Mastercard・JCB・アメックス・ダイナースの国際クレジットカード5ブランドで利用されております。
カワトク・オンラインショップでは、クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」等の不正使用を未然に防止するため、「3Dセキュア2.0」を導入しています。

●本人認証サービス（3Dセキュア）を利用するには
クレジットカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。ご利用いただくクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかどうか、カード裏面に表示されている各カード発行会社にお問い合わせください。
※カード発行会社によっては、3Dセキュアが適用されない場合があります。
※3Dセキュアの本人認証画面や入力項目は、ご契約されているクレジットカード発行会社により異なります。
※カード発行会社にて認証が不要と判断された場合は、本人認証画面が表示されない場合がございます。
※アクセスが集中した際には、システム処理の都合上、適用されない場合がございます。

次のような場合、3Dセキュア本人認証画面が正常に表示されない場合がございます。
・セキュリティソフトを導入している、またはセキュリティレベルを「高」に設定している場合
・日本語フォントに対応していないパソコンをご利用の場合。（文字化けすることがあります）

お届けした商品の交換・返品について

Q1. 届いた商品の返品または他の商品と交換できますか？

A. 返品は商品到着後8日以内に連絡をいただいたもののみを対象とさせていただきます。それ以降については返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
当社の責任による商品の間違いや汚損・破損に関しましては、すべてご対応いたします。また、返送にかかる配送料金も当社が負担いたします。お客さまのご都合による返品・交換の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
なお、以下の商品のご返品・お取替えはお受けできませんのであらかじめご了承ください。
・食料品などの消耗品
・化粧品・化粧雑貨
・肌着
・誂え品(お誂え呉服、お客様のご指定によるお仕立て、サイズ加工した商品)
・イニシャル・お名前等を入れた商品
・一度ご使用になられた商品
・返品が不可能である旨を表記してある商品
・出荷時の商品状態と差異がある場合(ダグ、付属品、袋等を含む)

交換商品のお届けの場合、配送料金を別途頂戴いたします。
商品到着後8日以内に下記のフリーダイヤルにご連絡ください。

0120-791-444 ※午前10時〜午後7時　※店舗の営業日・営業時間に準じます。

返品、交換を希望される場合は「お問い合わせ」画面もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

0120-791-444　受付時間：10：00〜19：00（店舗の営業日・営業時間に準じます）

Q2. 注文をキャンセルするのにはどうしたらよいですか？

A. 発送の手続き前まで承ります。「お問い合わせ」画面もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
※商品によっては、出荷前であってもお申込み後のキャンセルを承れないものもございます。あらかじめご了承ください。

0120-791-444　受付時間：10：00〜19：00（店舗の営業日・営業時間に準じます）

サイトの操作方法について

Q1. ログインできません。どうしたらよいですか？

A. ご入力の際に、見えないスペースが入っていないか、全て半角で入力しているかご確認お願いします。
正しく入力してもログインできない場合は、「お問い合わせ」画面もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

Q2. 会員IDやパスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか？

A. 「 パスワードの再設定 」の画面よりお手続きください。
会員登録時にご登録いただいているメールアドレスに「お客様の会員ID」と「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。

Q3. 操作の途中で分からなくなったときは、どこに問い合わせをしたらよいですか？

A. 「お問い合わせ」画面もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

0120-791-444　受付時間：10：00〜19：00（店舗の営業日・営業時間に準じます）

お問い合わせ画面

総合ガイドの各項目で問題が解決しない場合には、「お問い合わせ」画面よりお問い合わせください。