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返品・不良品について

(1)お届けした商品が、お申し込み商品と異なったり、汚損・破損などしていた場合にはお取替えまたはご返金をさせていただきます。
商品の返品にかかる送料は、当社にて負担いたします。お手数ではございますが、商品到着後8日以内に下記のメールフォームまたはフリーダイヤルにご連絡ください。

(2)お客様のご都合によるご返品・お取替えの場合の返品送料は、お客様にご負担いただきます。交換商品のお届けの場合、配送料金を別途頂戴いたします。商品到着後8日以内に下記のメールフォームまたはフリーダイヤルにご連絡ください。

【連絡先】
○メールフォーム：
「お問合せ」のメールにてご連絡ください。
○フリーダイヤル：
カワトク・オンラインショップ担当
0120-791-444
（受付時間 10:00〜19:00　※店舗の営業日・営業時間に準じます）

なお、以下の商品のご返品・お取替えはお受けできませんのであらかじめご了承ください。
・食料品などの消耗品
・化粧品・化粧雑貨
・肌着
・誂え品(お誂え呉服、お客様のご指定によるお仕立て、サイズ加工した商品)
・イニシャル・お名前等を入れた商品
・一度ご使用になられた商品
・返品が不可能である旨を表記してある商品
・出荷時の商品状態と差異がある場合(ダグ、付属品、袋等を含む)
返品･交換について、詳しくはこちらをご覧ください。

配送・代金引換について

・ご注文いただきました商品は、すべてヤマト運輸にて発送いたします。
・ご注文いただきました商品の出荷確認・配送状況につきましては、マイページに配送伝票番号が明記されますので、ヤマト運輸株式会社のホームページから商品追跡が可能です。
・ヤマト運輸株式会社のホームページに反映されるまでに、お時間がかかる場合がございます。「伝票番号未登録」と表示される場合は、しばらく時間をおいてから再度お試しいただけますようお願い申し上げます。なお、お届け日指定をいただいている場合には、お届け予定日の２〜３日前に反映される場合がございます。

配送料金表

・一度のご注文で2点以上の同梱できる商品をご注文いただいた場合、お届け先が1カ所の時（ご依頼主1に対してお届け先1）には、1点分の送料のみ頂戴いたします。なお、異なる送料の商品が混在している場合は最も高い送料を頂戴いたします。
・一度のご注文であっても、のし紙の種類等が異なる場合や、異なるお届け先・配送日時の指定商品が混在する場合には、それぞれの商品ごとに送料を頂戴いたしますのであらかじめご了承ください。
・「送料無料・送料込み」と「送料別」の商品を一緒にご注文いただいた場合には、送料が発生しますのでご了承ください。
・川徳店舗とは送料体系が異なりますので、あらかじめご了承ください。

クール便について

・冷凍・冷蔵食品は、クール宅急便でお送りいたします。
・温度区分（常温・冷凍・冷蔵）の違う商品を組み合わせてご注文した場合は、それぞれ別便での発送となりそれぞれに送料がかかります。

代金引換決済

・商品お届けの際、商品と引き換えに配送業者へ商品代金を現金またはクレジットカードで直接お支払いいただくお支払い方法です。
・代引手数料330円（税込）が別途かかります。
※ご利用いただける金額は300,000円（税込）までです。
※お届け先が商品の注文者の住所と異なる場合、代金引換決済はご利用いただけません。

クロネコ代金後払い決済

・商品お届けの後、商品代金をお支払いただくお支払い方法です。
・請求書郵送手数料209円（税込）が別途かかります。
※ご利用限度額は累計残高で54,000円（税込）までです。