1866年創業の老舗百貨店 川徳 カワトク・オンラインショップ

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生産量日本一 わかめ

岩手県の花 キリ

岩手の伝統 わんこそば

生産量日本一 ホップ

生産量日本一 りんどう

よくあるご質問

ご注文について

Q1. 会員にならないと注文できませんか?
Q2. 注文を完了しましたが確認メールが届きません。
Q3. 注文完了後に、支払い方法や商品の内容を変更したい時はどうしたらよいですか?
Q4. 注文完了後に依頼主の変更は可能ですか?
Q5. 注文途中でエラーが発生した時はどうしたらよいですか?
Q6. 住所入力欄の「市区郡町村」または「番地以下」で文字数が制限され、住所が入力できません。
Q7. 電話での注文は可能ですか?

商品のお届けについて

Q1. 注文してから何日くらいで届きますか?
Q2. 配達日時を指定できますか?
Q3. 商品の包装はどのように届きますか?
Q4. ギフト用で自宅に一括で届けてもらう時に、種類の違う「のし」をつけることはできますか?
Q5. 「先さま届け」にて注文した場合、納品書は同梱されますか?
Q6. 配送状況の確認はできますか?
Q7. ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問合せシステム」で「伝票番号未登録」と表示されます。
Q8. オンラインショップに掲載されている商品はカワトク店舗でも購入できますか?
Q9. 送料はオンラインショップとカワトク店舗と同じですか?
Q10. オンラインショップで購入した品物をカワトク店舗で受け取ることができますか?
Q11. 海外への配送はできますか?
Q12. お届け先やお届け指定日を変更できますか?

お支払いについて

Q1. カワトクのカード会員ですが、クレジットで購入できますか?
Q2. カワトクカードのポイントは利用できますか?
Q3. 永久不滅ポイントはどのように利用できますか?
Q4. コンビニエンスストア決済(マルチペイメント)はどうするのですか?
Q5. 銀行・ゆうちょATM(ペイジー)決済(マルチペイメント)はどうするのですか?
Q6. 登録したクレジットカードと別のカードを使うにはどうしたらよいですか?
Q7. 領収書の請求の仕方は?
Q8. コンビニエンスストア決済の場合、領収書は発行できますか?
Q9. 発行依頼した領収書はいつ頃届きますか?

お届けした商品の交換・返品について

Q1. 届いた商品の返品または他の商品と交換できますか?
Q2. 注文をキャンセルするのにはどうしたらよいですか?

サイトの操作方法について

Q1. ログインできません。どうしたらよいですか?
Q2. 会員IDやパスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか?
Q3. 操作の途中で分らなくなったときは、どこに問合せをしたらよいですか?

ご注文について

Q1. 会員にならないと注文できませんか?

A.カワトク・オンラインショップでは、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。
会員登録していただくと、お客様の情報をお買い物の度に再度入力することなくスムーズに商品の購入ができます。詳しくは「会員について」をご覧ください。

Q2. 注文を完了しましたが確認メールが届きません。

A.川徳からのメール(@kawatoku.com)が受信できるように設定されていませんと、メールが受信できない場合がございます。「ご購入受付メール」が届かない場合、「お問合せ」画面にてご連絡ください。
お客様にご確認いただきたい事項について、「ご注文後の内容確認」の“ご注文確認メールが届かない場合”をご覧ください。

Q3. 注文完了後に、支払い方法や商品の内容を変更したい時はどうしたらよいですか?

A.商品、数量、お支払い方法、お届け先(市町村)等の変更はできませんので、ご注文のキャンセルを依頼した上、再度ご注文の手続きをお願いいたします。詳しくは「ご注文の変更・キャンセル・返品・交換」をご覧ください。

Q4. 注文完了後に依頼主の変更は可能ですか?

A.発送の手続き前であれば、氏名、のし、ラッピング、番地などの修正は承ります。こちらの「お問合せ」画面もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

0120-791-444 受付時間:10:00~19:00(カワトク店舗の営業日に準じます)

Q5. 注文途中でエラーが発生した時はどうしたらよいですか?

A.注文途中でエラーが発生した場合は、エラー内容の説明が画面に表示されます。説明に従って操作をやり直していただきますようお願いいたします。
システムの制限上、画面上に配置されているボタンではなくブラウザの「←」(戻る)ボタンにて画面遷移した場合、動作が保証されない場合がございます。また通信環境の何らかの不具合で通信速度が遅くなった場合に、エラーが発生する場合もございますので、ご了承ください。

Q6. 住所入力欄の「市区郡町村」または「番地以下」で文字数が制限され、住所が入力できません。

A.入力できない住所部分につきましては、「マンション名・アパート名」を省略し、部屋番号のみをご入力ください。

Q7. 電話での注文は可能ですか?

A.カワトク・オンラインショップでは、ご注文はインターネット経由に限らせていただきます。

商品のお届けについて

Q1. 注文してから何日くらいで届きますか?

A.特にお届け指定日がない限り、ご注文日から4日~8日程度でお届けいたします。
詳しくは「商品のお届けについて」をご覧ください。

Q2. 配達日時を指定できますか?

A.「ご注文内容の編集」ページの「お届け日時の指定」から選ぶことができます。ただし、指定内容によってはお受けできない場合がございますので、ご了承ください。コンビニエンスストア決済・銀行・ゆうちょATM(ペイジー)決済でお申し込みの場合は、ご入金確認後、商品発送の手配を開始いたします。

Q3. 商品の包装はどのように届きますか?

A.カワトク・オンラインショップでは、様々なご進物体裁、包装形態をご用意しております。
詳しくは「ご進物体裁・ギフトについて」をご覧ください。

Q4. ギフト用で自宅に一括で届けてもらう時に、種類の違う「のし」をつけることはできますか?

A.可能です。購入画面途中の「ギフト用にお使いになる場合」の「自宅届け」のページから複数種類の「のし」指定が可能です。その場合「カワトク係員への指示」に「のし」の種類をご記入ください。

Q5. 「先さま届け」にて注文した場合、納品書は同梱されますか?

A.先さまお届けの荷物には納品書を同梱しておりません。

Q6. 配送状況の確認はできますか?

A.ご注文いただきました商品の出荷確認・配送状況につきましては、マイページに配送伝票番号が明記されますので、ヤマト運輸株式会社のホームページから商品追跡が可能です。
ヤマト運輸のホームページはこちら(http://www.kuronekoyamato.co.jp/)

Q7. ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問合せシステム」で「伝票番号未登録」と表示されます。

A.発送手続き後、ヤマト運輸株式会社のシステムに反映されるまでに、お時間がかかる場合がございます。しばらく時間をおいてから再度お試しいただけますようお願い申し上げます。
なお配送日指定をいただいている場合には、お届け予定日の2~3日前に反映される場合がございます。

Q8. オンラインショップに掲載されている商品はカワトク店舗でも購入できますか?

A.カワトク・オンラインショップに掲載している商品のカワトク店頭での取り扱いについては、下記フリーダイヤルまでお問合せください。ご確認内容によりお時間を要する旨、ご了承ください。

0120-791-444 受付時間:10:00~19:00(カワトク店舗の営業日に準じます)

Q9. 送料はオンラインショップとカワトク店舗と同じですか?

A.カワトク店舗とは送料体系が異なります。あらかじめご了承ください。
店舗から発送される商品の送料につきましては、誠に恐れ入りますが、カワトク各店舗へお問合せください。

Q10. オンラインショップで購入した品物をカワトク店舗で受け取ることができますか?

A.カワトク・オンラインショップで購入した品物はカワトク店舗での受け取りはできませんので、あらかじめご了承ください。

Q11. 海外への配送はできますか?

A.商品のお届けは、国内に限らせていただきます。

Q12. お届け先やお届け指定日を変更できますか?

A.発送の手続き前であれば、お届け先の番地やお届け指定日の変更は可能です。こちらの「お問合せ」画面もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

0120-791-444 受付時間:10:00~19:00(カワトク店舗の営業日に準じます)

お支払いについて

Q1. カワトクのカード会員ですが、クレジットで購入できますか?

A.カワトクカードでのクレジット購入ができます。

【ご利用いただけるクレジットカード】


  • カワトク

  • セゾン

  • VISA

  • MASTER

  • JCB

  • AMEX

  • ダイナース

詳しくは「お支払方法について」をご覧ください。

Q2. カワトクカードのポイントは利用できますか?

A.ご利用はカワトクポイントをお持ちの方が対象となります。カワトクポイント1ポイント=1円分としてご利用いただけます。詳しくは「カワトクポイント・永久不滅ポイントのご利用」をご覧ください。

Q3. 永久不滅ポイントはどのように利用できますか?

A.セゾン永久不滅ポイントをお持ちの方で「セゾンカードnetアンサー」にご登録の方がご利用になれます。詳しくは「カワトクポイント・永久不滅ポイントのご利用」をご覧ください。

Q4. コンビニエンスストア決済(マルチペイメント)はどうするのですか?

A.お近くのコンビニエンスストアにて現金でお支払いいただけます。ご注文完了の画面で表示されますURLにアクセスいただき、画面の指示にそって支払方法などを選択し、そこで表示される『お客様番号/オンライン決済番号』と『確認番号』をお手元に控えていただくか印刷し、コンビニエンスストアの店頭設置端末に入力し、出力される申込券を持ってレジにて現金でお支払いください。
詳しくは「お支払方法について」をご覧ください。

Q5. 銀行・ゆうちょATM(ペイジー)決済(マルチペイメント)はどうするのですか?

A.お近くのペイジー対応の、銀行・郵便局ATMやインターネットバンキングで、お支払いただけます。ご注文完了の画面で表示されますURLにアクセスいただき、画面の指示にしたがって金融機関を選択し、そこで表示される『収納機関番号』と『お客様番号』と『確認番号』をお手元に控えていただくか印刷し、銀行・郵便局ATMにて現金またはキャッシュカードでお支払いください。
詳しくは「お支払方法について」をご覧ください。

Q6. 登録したクレジットカードと別のカードを使うにはどうしたらよいですか?

A.ご注文時にクレジットカード情報を入力する画面にて「登録済み以外のクレジットカードで支払う」の項目を選択し、新たなカード情報をご入力ください。また、新たなカード情報に、登録カード情報を更新する場合は、下にございます、「今回ご利用のクレジットカードを会員情報に登録する」を選択してください。

Q7. 領収書の請求の仕方は?

A.領収書をご希望の場合は、お手数ですが「カワトク係員への指示」またはこちらの「お問合せ」画面にてお申込みください。ご入金確認後に川徳より領収書を発行して郵送でお届けいたします。詳しくは「領収書・請求書」をご覧ください。

Q8. コンビニエンスストア決済の場合、領収書は発行できますか?

A.コンビニエンスストア・ATMにて領収書が発行されます。こちらは、カワトク・オンラインショップの商品をご購入いただいた領収書としてご利用いただけます。なお、宛名のご変更や領収書のおまとめ希望により領収書の書き換えをご希望の場合は、お手数ですがカワトク係員への指示またはこちらの「お問合せ」画面にてお申込みの上で、当社あてに利用明細書をお送りください。
送り先など詳細については「領収書・請求書」の“「コンビニエンスストア決済」「銀行・ゆうちょATM(ペイジー)決済」にてお支払の場合”をご覧ください。

Q9. 発行依頼した領収書はいつ頃届きますか?

A.領収書の発行は、ご依頼を受けてから7日程度お時間をいただきますのでご了承ください。
詳しくは「領収書・請求書」をご覧ください。

お届けした商品の交換・返品について

Q1. 届いた商品の返品または他の商品と交換できますか?

A.返品は商品到着後8日以内に連絡をいただいたもののみを対象とさせていただきます。それ以降については返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
当社の責任による商品の間違いや汚損・破損に関しましては、すべてご対応いたします。また、返送にかかる配送料金も当社が負担いたします。お客さまのご都合による返品・交換の場合、送料はお客様負担とさせていただきます。
返品、交換を希望される場合はこちらの「お問合せ」画面もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

0120-791-444 受付時間:10:00~19:00(カワトク店舗の営業日に準じます)

Q2. 注文をキャンセルするのにはどうしたらよいですか?

A.発送の手続き前まで承ります。こちらの「お問合せ」画面もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
※商品によっては、出荷前であってもお申込み後のキャンセルを承れないものもございます。あらかじめご了承ください。

0120-791-444 受付時間:10:00~19:00(カワトク店舗の営業日に準じます)

サイトの操作方法について

Q1. ログインできません。どうしたらよいですか?

A.ご入力の際に、見えないスペースが入っていないか、全て半角で入力しているかご確認お願いします。
正しく入力してもログインできない場合は「会員ID・パスワードをお忘れの場合」をご覧ください。

Q2. 会員IDやパスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか?

A.会員ID・パスワードをお忘れの場合」をご覧ください 

Q3. 操作の途中で分からなくなったときは、どこに問合せをしたらよいですか?

A.こちらの「お問合せ」画面もしくは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。

0120-791-444 受付時間:10:00~19:00(カワトク店舗の営業日に準じます)

お問合せ画面

総合ガイドの各項目で問題が解決しない場合には、下記お問合せ画面よりお問合せください。

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ご不明な点はお気軽にお問合せください。 0120-791-444 フリーダイヤルの受付時間:10:00~19:00